常见问题

有关网站下单的常见问题

有关使用银行入数转帐或者其他相等形式的付款方式须知

【有关使用银行入数转帐或者其他相等形式的付款方式须知】

完成银行入数转帐付款后请给我们发送收据或者交易编号,并且必须要有你相关的订单编号才可以完成确认程序,订单编号。 我们的支援团队会尽量在你下单之后发出付款提示并且附上订单金额等的所需资料。 资料提供不齐全的话有可能影响核对。

请预先了解你所在国家的银行转帐入数的付款方式,我们无法就个别银行的使用方式提供指引。

【如何知道付款已经确认】

当付款已经确认之后,你会在我们网站的顾客页面看到该订单的状态显示会由pending(待付款)变成paid(已付款)。

登入顾客页面查看订单状态

如果你没有注册成为顾客会员有可能无法登入,但这个不会影响我们出货。

因为订单处理数量非常多,我们无法跟个别顾客发出或者回覆付款确认通知,所以请看网站顾客页面为准。 也因为确认需时,所以如果未能即时给你跟进的话也请你谅解。

接着在完成出货的时候会给你发出电邮通知和手机短讯。

【重要提示】

使用这个付款方法不设找续、不设退款。 如果你是从其他国家汇款的话,必须支付所有相关的费用,在我方完整收到整笔付款才会出货。 如果你的订单有限时优惠的话请在限时完结之前完成付款,否则订单取消或者无法提供优惠。

如果还有任何疑问欢迎您再跟我们查询。

有关完成下单后的出货

【有关完成下单后的出货】

在完成下单之后你会收到订单确认的电邮,当中有连结让你点击查看订单,也可以 登入我们网站的顾客页面查看订单状态。

如果你没有注册成为顾客会员有可能无法登入,但这个不会影响我们出货。

在出货之后你会再次收到出货确认电邮通知,当中会附上运件追踪连结,顾客页面订单状态显示会由unfullfilled(未出货)变成fullfilled(已出货)。 不过请留意部分地区的顾客可能会从其他电邮或者手机短讯里面才收到运件追踪编号,具体要视乎我们采用的速运公司而定。

【有关出货时间】

我们在完成货品包装并且发送资料给物流公司之后就马上发出出货确认电邮通知,我们尽量做到即日出货,但是在发货量比较大的时候,速运公司未必能够即时收取并且更新电脑,所以出货确认电邮通知里面的追踪连结有可能需要更长的时间才能给你显示资料。

因为订单处理数量非常多,所以除了物流系统自动发出的讯息外,我们无法跟个别顾客发出或者回覆确认通知,请看网站顾客页面为准。

到货时间要视乎你的收货地区以及所采用物流公司送货方式的预计,如果在你下单的时候货品是预购的话,就请参照当时的预计出货时间。 由于出货及到货时间视乎很多因素,我们无法让顾客指定收货日期或者承诺在指定时间内到货。 如果订单资料不全,将会影响出货时间。

【有关出货跟进】

请留意我们跟进出货是按照订单编号,这个编号在电邮和顾客页面订单状态都会显示。 如果出货过程当中出现什么困难的话会收到我们的跟进电邮。

如果还有任何疑问欢迎您再跟我们查询。

有关香港地区顺丰站或者便利店自取免运费的优惠

如果顾客没有在订单上填写指定取货点的话,有可能会导致送货延误或者无法享有免运费的优惠,更加无法保障买家。

由即日起我们不会代为选择自取点,极少数出现这种情况的订单将会暂缓处理。

详细列表请到以下连结:

http://www.sf-express.com/HK/ZF/dynamic_function/S.F.Network/S.F.-Service-Points/

http://www.sf-express.com/HK/ZF/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

有关补充品的常见问题

健身奶粉高蛋白补充品使用方法及常见问题

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